Eine Nummer für alle Verwaltungsfragen: Glinde ab jetzt unter der 115 erreichbar.
Der Kontakt in die Verwaltung wird für Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen jetzt noch einfacher. Bei der 115 gibt es von Montag bis Freitag zwischen 8:00 bis 18:00 Uhr Antworten zu Verwaltungsfragen.
Wo und wann kann ich einen neuen Reisepass beantragen? Welche Unterlagen muss ich mitbringen? Wer ist für Wohngeld zuständig? Wie melde ich meinen Hund an? Diese und weitere Anliegen zu Behördenleistungen in Glinde klärt ab sofort das Team der Behördennummer 115. Anrufende werden automatisch zum nächstgelegenen 115-Servicecenter geleitet. Die Nutzung einer Vorwahl ist nicht notwendig. Für Glinde nimmt die Stadt Hamburg die Anrufe entgegen. Die geschulten Mitarbeitenden des 115-Servicecenters beantworten Fragen kompetent und zuverlässig auf Grundlage einer einheitlichen Wissensdatenbank, in der auch die Informationen von Glinde gepflegt sind.
Bislang ist die Zentrale des Glinder Rathauses nur zu den Öffnungszeiten erreichbar gewesen. Bürgerinnen und Bürger bekommen dort nur dann Auskünfte. Jetzt gibt es diese in einem weit größeren Zeitfenster. Das Team der einheitlichen Behördennummer 115 steht montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr bereit, um bei Anliegen zu helfen.
Die Behördennummer 115 steht für ein einheitliches Serviceversprechen, gemeinsame Qualitätsstandards und eine verbundweite Infrastruktur. Anrufende erhalten bei der 115 Antworten zu Verwaltungsfragen von Bund, Ländern und natürlich allen teilnehmenden Kommunen. Sollte ein Anliegen nicht beim ersten Kontakt erledigt werden können, leiten die Mitarbeitenden dieses an die zuständige Stelle weiter. Rechtsauskünfte zu persönlichen Vorgängen (wie z. B. Rentenbescheiden) oder Auskünfte, die individuelle personenbezogene Daten einschließen, können über die 115 nicht erteilt werden.
Die Behördennummer 115 ist derzeit in 15 Bundesländern und damit für ca. 70 Millionen Bürgerinnen und Bürgern in Deutschland erreichbar. Jährlich wählen bereits heute rund 6 Millionen Menschen die 115 bei Fragen zu Verwaltungsleistungen. Die 115 gilt als Paradebeispiel für eine gelungene Kooperation zwischen Bund, Ländern und Kommunen.
