Keine offenen Sprechzeiten im Fachdienst Straßenverkehrsangelegenheiten des Kreises

Aufgrund der aktuellen Coronavirus-Situation finden derzeit keine offenen Sprechzeiten im Fachdienst Straßenverkehrsangelegenheiten des Kreises Stormarn statt. Durch die für Kunden und Mitarbeitende einzuhaltenden Kontaktvorgaben und Mindestabstände kann nur einer sehr begrenzten Zahl von Personen der gleichzeitige Aufenthalt in dem Gebäude der Straßenverkehrsbehörde gestattet werden.

Alle, die ein Fahrzeug im Fachdienst Straßenverkehrsangelegenheiten des Kreises an-, ab- oder ummelden möchten, brauchen einen festen Termin. Foto: Stadt Glinde

Wartezeiten im Gebäude sollen vermieden werden. Daher ist eine zeitliche Zugangsregelung über die Online-Terminvereinbarung notwendig. Die Zulassungsbehörde des Kreises Stormarn ist jedoch bemüht eine höchstmögliche Anzahl von Kundenanliegen zu bearbeiten. All jene, die ein Fahrzeug an-, ab- oder ummelden möchten, können das Online-Terminangebot nutzen. Eine Terminvergabe ist bis zu maximal vier Wochen im Voraus möglich. Neue Termine werden zurzeit wöchentlich an dem ersten Werktag der Woche für die darauffolgende Woche und stornierte Termine täglich freigeschaltet.  Bitte suchen Sie die Zulassungsbehörde nur mit bestätigtem Online-Termin auf. Kunden ohne Terminbestätigung müssen leider abgewiesen werden. 

Derzeit erreichen täglich eine Vielzahl an E-Mails und bis zu 1.000 Anrufe zu sich wiederholenden Fragen die Zulassungsbehörde. Viele Antworten, auch zu den benötigten Unterlagen, finden sie bereits auf der Internetseite des Kreises Stormarn, www.kreis-stormarn.de/Service/KFZ-Zulassungsbehörde. Auch können viele Vorgänge, wie Außerbetriebsetzungen und Anschriftenänderungen, auf dem Postwege erledigt werden. Die entsprechenden Anträge sind ebenfalls auf der Internetseite hinterlegt. 

Um möglichst viele Termine anbieten und bearbeiten zu können, sind die Bearbeitungszeiten für die Vorgänge zeitlich eng geregelt. Um diese Zeitvorgaben einzuhalten, ist die telefonische Erreichbarkeit der Zulassungsbehörde während der Öffnungszeit in dieser Ausnahmesituation leider eingeschränkt. 

Für besonders dringende, unaufschiebbare Angelegenheiten wie ein gestohlenes Kennzeichen, Fahrzeug oder ein Totalschaden des eigenen Fahrzeugs, können zusätzliche Termine beantragt werden. Hierfür wird eine E-Mail mit Telefonnummer an zulassungsbehoerde(at)kreis-stormarn(dot)de benötigt, damit schnellstmöglich Kontakt zum Kunden aufgenommen werden kann. 

Hinzu kommt jedoch, dass während der Corona-Einschränkungen der Zulassungsbetrieb ebenfalls heruntergefahren worden ist und aus dieser Zeit noch eine hohe Anzahl an unerledigten Vorgängen bearbeitet werden muss. „Auch wenn die Zulassungsbehörde nicht erreicht werden kann, sitzen die Mitarbeitenden an den Schreibtischen und lassen unermüdlich Fahrzeuge zu. Wir bitten um Verständnis, dass in der jetzigen Situation nicht alle Anliegen zeitnah erledigt werden können. Unter Einhaltung der Vorschriften versuchen wir unser Möglichstes, um wieder zum Normalbetrieb zurückzukehren, aber mit Wartezeiten muss momentan, verstärkt durch die Urlaubszeit, überall gerechnet werden. Die vorgenannten Regelungen werden laufend den aktuellen Lageentwicklungen angepasst“, äußert sich Fachdienstleiterin Kerstin Hauschild-Wegener